Kwaliteit en duurzaamheid

Samenwerking

BuitenVillaDoen! is een kleine zelfstandige organisatie. We werken samen met vele andere organisaties van Coöperatie Dichtbij. Dit doen wij om werkzaamheden te bundelen én om de zorg betaalbaar te kunnen houden. 

Buiten Villa DOEN! heeft een eigen gedragswetenschapper in dienst.

Uitsluit redenen

Wij hanteren enkele uitsluitredenen:

- Jeugdigen die (ernstig) fysiek en/of seksueel grensoverschrijdend gedrag laten zien.

- Wij werken niet met vrijheidsbeperkende maatregelen.

- Wij bieden geen medische zorg aan jeugdigen.

- Wij zijn niet toegerust voor rolstoelgebruikers.

Binnen onze organisatie werken wij met een gedragscode en hebben we protocollen voor grensoverschrijdend gedrag. Wij willen een veilige plek zijn voor iedereen die hier komt en verblijft.

Vragen / Klachten / Complimenten

Wij, BuitenVillaDOEN!, doen ons best om de zorg en/of ondersteuning zo goed mogelijk aan te bieden en vinden het belangrijk dat u tevreden bent. Het kan gebeuren dat u niet (helemaal) tevreden bent. Daarom willen we graag weten wat we wel en wat we niet goed doen. Hiervan kunnen wij leren. 

Welke stappen kunt u zetten:

-U kunt hier als eerste over praten met de begeleider van uw kind. 

-Mocht dit niet voldoende zijn kunt u contact op nemen met de eigenaar: 

Catharina Bolsenbroek 

tel: 0597-870057

mail: catharina@buitenvilladoen.nl

Als dit niet helpt zijn er ook andere stappen die u kunt ondernemen, zoals contact leggen met de klachtenfunctionaris of met een onafhankelijke vertrouwenspersoon. 

De Klachtenfunctionaris

De klachtenfunctionaris voor BuitenVillaDoen! werkt bij Coöperatie Dichtbij. De Klachtenfunctionaris kan u adviseren en/of ondersteunen bij uw vraag of klacht. 

Klachtenfunctionaris 

tel: 06-30686762 

mail: klacht@dichtbij.coop 

post: Postbusnummer 1782 9701 BT Groningen 

De klachtenregeling van Coöperatie Dichtbij kunt u hier nalezen: www.cooperatiedichtbij.nl/onze-zorg/klachtenregeling

De Vertrouwenspersoon

Als u liever met iemand wilt praten die niet bij Coöperatie Dichtbij werkt dan kunt u contact opnemen met een vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersoon werkt niet bij BuitenVilla DOEN! en is ook geen lid van Coöperatie Dichtbij maar werkt bij het AKJ / Zorgbelang Groningen. De vertrouwenspersoon heeft geheimhoudingsplicht en legt u uit wat u wel en niet kan en mag verwachten. De vertrouwenspersoon voor ouders / verzorgers verloopt bij een eerste contact anders dan bij jongeren die logeren bij BuitenVillaDoen! 

Voor ouders : 

https://www.zorgbelang-groningen.nl/vertrouwenspersoon-jeugdhulp-ouders-verzorgers

Voor jongeren: 

De vertrouwenspersoon die de jongere kan benaderen is: 

Ryanne Tuitel

Zorgbelang Groningen 

Schweitzerlaan 4 

9728NP Groningen 

tel: 06 1546 2112   

mail: r.tuitel@zorgbelang-groningen.nl

Privacy

Wij willen graag uw privacy beschermen. In dit stuk laten we u weten welke gegevens we verzamelen als u of uw kind als cliënt bij ons wordt aangemeld en waarom we deze gegevens verzamelen. 

BuitenVillaDOEN! respecteert de privacy van al haar cliënten en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. 

Gebruik van onze diensten 

Wanneer u zich aanmeldt voor één van onze diensten vragen we u om gegevens te verstrekken. Volgens de zorgwet moet ons cliëntendossier de volgende gegevens bevatten: 

*De personalia en andere voor de zorgverlening relevante gegevens 

*de indicatiestelling 

*de zorgovereenkomst 

*het zorgplan 

*de resultaten van evaluatie 

Deze gegevens worden gebruikt om goede zorg te kunnen verlenen. De gegevens worden -indien op papier- bewaard op ons afgesloten kantoor in een afgesloten kast. Verreweg de meeste opslag gebeurd op ons gecertificeerd zorgsysteem, Nedap ONS. 

Doeleinden 

We verzamelen of gebruiken geen informatie voor andere doeleinden dan de doeleinden die worden beschreven in deze privacyverklaring, tenzij we van tevoren uw toestemming hiervoor hebben verkregen. Voor het gebruik van foto's vragen we een extra handtekening. U kunt daarop instemmen of uw kind wel of niet op bijvoorbeeld sociale media en onze website mag. 

Derden 

De informatie wordt niet verkocht aan of gedeeld met derden. Wel kan de informatie intern gedeeld worden. Onze medewerkers zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren. We werken met cloud-opslag die voldoet aan de AVG en/of de GDPR. Inloggen op het zorgsysteem moet altijd met een gebruikersnaam, wachtwoord en tweetraps verificatie. 

Aanpassen/uitschrijven communicatie 

Als u uw gegevens aan wilt passen of uzelf uit onze bestanden wilt laten halen, kunt u contact met ons op nemen. Zie onderstaande contactgegevens. Wij zullen deze veranderingen laten aanpassen bij de belanghebbende instanties.

Duurzaam en economie

BuitenVillaDOEN! denkt na over hoe we duurzaam kunnen werken. Dat begint al met de boodschappen. Die halen we, naast de onvermijdelijke supermarkt, ook bij lokale ondernemers. Wij scheiden ons afval en gooien ook niet zomaar iets weg. Wij werken veel met tweedehands spullen en investeren in de toekomst. Zo hebben wij in 2018 een grote zonneboiler laten installeren. Van de lente tot en met de herfst levert deze warm water voor de douche en de kachel.

Om onze eigen Nederlandse economie te helpen kopen wij zo min mogelijk spullen die in China of Amerika zijn gemaakt. Even zoeken levert soms verrassende resultaten op.